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和同事老鬧矛盾怎么辦？

患者：女，34歲

病情描述:
我和剛調來(lái)的一個(gè)同事負責同一個(gè)項目，可我們之間老出現矛盾該怎么辦?
共1個(gè)回答
徐欣 副主任醫師 去掛號
中國中醫科學(xué)院廣安門(mén)醫院 三甲 心理科

和同事老鬧矛盾可通過(guò)調整溝通方式、明確職責分工、尋求第三方調解、提升情緒管理能力、建立共同目標等方式改善。職場(chǎng)矛盾通常由溝通不暢、利益沖突、性格差異、工作壓力、價(jià)值觀(guān)不合等原因引起。

1、調整溝通方式

采用非暴力溝通技巧，避免使用指責性語(yǔ)言，多用“我觀(guān)察到”“我感覺(jué)”等表達方式。溝通時(shí)注意傾聽(tīng)對方觀(guān)點(diǎn)，減少打斷行為。定期開(kāi)展一對一交流，及時(shí)澄清誤解。若涉及敏感話(huà)題，可選擇書(shū)面溝通留痕。

2、明確職責分工

通過(guò)會(huì )議紀要或郵件確認各自工作邊界，建立標準化工作流程。使用項目管理工具公開(kāi)任務(wù)分配，避免責任推諉。對于交叉職責區域，提前制定協(xié)作規則。定期復盤(pán)工作銜接問(wèn)題，及時(shí)調整分工方案。

3、尋求第三方調解

當雙方無(wú)法達成共識時(shí)，可邀請直屬上級或人力資源部門(mén)介入。調解前準備具體矛盾事例和訴求清單，避免情緒化表述。接受調解方案后，雙方需簽署書(shū)面備忘錄。后續定期向調解方反饋改進(jìn)情況。

4、提升情緒管理

沖突發(fā)生時(shí)先暫停對話(huà)，進(jìn)行深呼吸調節。記錄引發(fā)情緒波動(dòng)的具體事件，分析自身應激模式。通過(guò)正念訓練降低防御心理，學(xué)習換位思考技巧。必要時(shí)可接受職場(chǎng)心理咨詢(xún)服務(wù)。

5、建立共同目標

梳理雙方績(jì)效指標的關(guān)聯(lián)性，明確合作帶來(lái)的共贏(yíng)價(jià)值。共同參與團隊建設活動(dòng)，增加非工作場(chǎng)景互動(dòng)。設立階段性協(xié)作獎勵機制，培養團隊榮譽(yù)感。定期同步業(yè)務(wù)進(jìn)展，強化利益共同體意識。

建議每周進(jìn)行15分鐘自我反思，記錄矛盾觸發(fā)點(diǎn)及應對效果。保持適度社交距離，避免將工作分歧延伸至私人領(lǐng)域。培養共同興趣愛(ài)好有助于改善人際關(guān)系，如參與公司羽毛球社團或讀書(shū)會(huì )。注意區分原則性矛盾與非原則性分歧，對于涉及職場(chǎng)霸凌等嚴重情況應及時(shí)保留證據并正式申訴。日?？赏ㄟ^(guò)冥想、運動(dòng)等方式緩解職場(chǎng)壓力，維持心理健康。

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